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カスタマーハラスメントに関する対応方針について
山交ハイヤー株式会社カスタマーハラスメントに関する対応方針
山交ハイヤーでは安全安心を第一に、お客様が快適にサービスをご利用いただけるよう
日々の業務に取り組んでおります。その中でお客様から寄せられるご意見やご要望につい
ては真摯に受け止め、今後のサービス向上に努めてまいります。
しかしながら、ご利用されるお客様の一部の方から従業員の人権を侵害するような言動
や不当な要求等のカスタマーハラスメントに該当するような事案も発生しております。
これらの行為は当社の従業員の職場環境が悪化するばかりでなく、周囲のお客様や地域住
民の方にご不便をおかけし、タクシーの安全運行にも悪影響を及ぼしかねない問題です。
当社では、従業員の職場環境と人権を守り、心身ともに健康で安心して働ける就業環境
を確保し、お客様に安全安心で快適なサービスを提供できるよう、全従業員が一丸となっ
て取り組んでまいります。
１．カスタマーハラスメントの定義
お客様からの要求・言動のうち、要求内容の妥当性に照らして、要求を実現するための
手段・態様が社会通念上不相当なものであって、これにより従業員の就業環境が害される
もの。
※お客様には電話などでタクシーに関する問い合わせを行う方、今後タクシー利用
者となり得る潜在的なお客様を含みます。
２．カスタマーハラスメントと考えられる行為の例
・暴力や人格を否定するような暴言、威嚇や脅迫、暴力行為
・長時間に及ぶ拘束的行為や理不尽な要望を繰り返す行為
・正当な理由のない過度な謝罪要求や従業員個人への要求
・SNS やインターネット上での誹謗中傷行為、従業員等の個人情報の投稿
・セクシャルハラスメント等の差別的な言動
※上記の記載は例示であり、これらに限られるものではありません。
３．カスタマーハラスメントに対する当社の対応
お客様の要求・言動がカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、サービスの
提供をお断りさせていただきます。また、必要に応じて警察・弁護士等のしかるべき機関
に連絡し、厳正に対処いたします。
４．当社における取り組み
・カスタマーハラスメントへの対応方法、手順の策定
・従業員への周知、教育
・カスタマーハラスメントに関する報告・相談体制の整備
「天童市高齢者移動サービス事業」について弊社をご利用のお客様へ【2025...
日頃よりご利用頂きまして誠にありがとうございます。
諸般の事情により、２０２５年３月３１日をもちまして、弊社では上記事業対応を終了させていただきますのでお知らせいたします。
ご理解賜りたくお願い申し上げます。
（１枚1,000円の助成券です。１回の利用につき6,000円を上限に、利用料金に応じて助成券をご利用いただける事業）
２０２５年１月３０日
山交ハイヤー株式会社
ハイグレード車両指定料金の設定について
お客様各位
山交ハイヤー株式会社
代表取締役社長 青木 礼二
ハイグレード車両指定料金の設定について
拝啓 時下ますますご清祥のこととお喜び申し上げます。
日頃より、弊社山交ハイヤーをご愛顧賜りまして誠にありがとうございます。
弊社ではハイグレード車両（アルファード）の受注について、安定的な供給体制を確保するため2024年10月1日よりハイグレード車両指定料金の設定を行う事となりました。
引き続きお客様にご満足いただけるよう努めて参りますので今後ともご愛顧賜ります様お願い申し上げます。
■運用開始日：2024年10月1日以降受注分より
■適用料金：1回あたり3,000円（税込）
■該当車種：アルファード車両
女性乗務員大募集
| 職種 | 女性定時タクシー乗務員 ポジティブアクション(女性の活躍推進)による |
|---|---|
| 営業地域 | 天童市・山形市 |
| 営業所 | 天童営業所、山形南営業所 |
| 募集人数 | 各営業所 多数 |
| 資格 |
普通二種免許取得者（あれば尚可） |
| 待遇 | 月収15万～25万円（歩合給） 入社支度金として１０万円を支給致します 最長75歳の誕生月まで雇用可 年間休日104日、年次有給休暇・特別休暇あり 社会保険完備、慶弔制度、クラブ活動あり 無事故表彰制度あり（原則事故修理代負担なし） |
| 貸与 | 制服無償、釣銭準備金 |
| 勤務時間 |
8：30～17：30を基本としますがお気軽にご相談下さい
|
| その他 | 歩合給なので頑張った分だけ収入アップ！！中途入社のハンデ一切なし！！ |
| 応募方法 | まずはお気軽にお電話でお問い合わせ下さい |
| 連絡先 | 山交ハイヤー株式会社 採用係 担当 黒川・小野 〒990-0813 山形市桧町2-6-1 023-684-1517 |
正社員乗務員募集中
| 職種 | 正社員：ハイヤー・タクシー乗務員 |
|---|---|
| 営業地域 | 山形市・天童市・上山市・東村山郡・東根市 |
| 営業所 | 山形南営業所（松栄）、天童営業所（矢野目） |
| 募集人数 | 各営業所 多数 |
| 資格 | 普通二種免許取得者（あれば尚可） 普通一種免許取得後３年以上の方は普通二種免許取得制度あり、ご相談下さい 普通一種免許AT限定可、未経験者・経験者大歓迎 |
| 待遇 |
試用期間4ヵ月後に正社員 |
| 貸与 | 制服無償、釣銭準備金 |
| 勤務内容 | 山形地区：11日毎の変則ローテーション勤務 天童地区：6日毎の変則ローテーション勤務 上山地区：10日毎の変則ローテーション勤務 |
| その他 |
歩合給なので頑張った分だけ収入アップ！！中途入社のハンデ一切なし！！ |
| 応募方法 | 随時受付、まずはお電話下さい |
| 連絡先 | 山交ハイヤー株式会社 採用係 担当 黒川・小野 〒990-0813 山形市桧町2-6-1 023-684-1517 |
山形空港シャトル（アクセスバス）の運行について【4月1日更新】
いつも山形空港シャトルをご利用いただき有難うございます。
山交ハイヤー株式会社は、2024年3月31日をもちまして
山形空港シャトルバスの運行を終了いたしました。
長年に渡り、ご利用いただきまして誠にありがとうございました。
※山形空港シャトルバスは、
2024年4月1日からは山交バス株式会社で運行いたします。
運行の詳細等につきましては山交バスホームページにてご確認ください。
乗務員希望の皆さまへ、『働きやすい働きやすい職場認証制度』に合格しました...
「働きやすい職場認証制度」は、自動車運送事業者（トラック・バス・タクシー事業）の運転者の労働条件や労働環境を第三者機関が評価・認証する制度です。
国土交通省の指定を受けた認証実施機関である、一般財団法人日本海事協会よりこの度弊社は「二つ星」の合格を頂きました。
引き続き職場環境の改善等に取り組んでまいります。
「働きやすい職場認証制度」の詳細については、下記公式サイトをご覧ください。
【山形地区タクシー協議会タクシー利用券】事業についてのお知らせ
いつも山交ハイヤーをご利用いただきありがとうございます。
この度山形地区タクシー協議会は、
2023年10月1日～12月31日の期間において料理飲食業と連携して、タクシー利用券事業を行います。
是非、下記取扱店においてご飲食を行っていただき、お帰りの際はタクシーをご利用ください。
当事業の概要および取扱店に関しましては、下記資料をご参照くださいますようお願い申し上げます。
- タクシー配車受付はこちら
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山形地区タクシー受付/ 24時間
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蔵王地区タクシー受付/ 24時間
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上山地区タクシー受付/ 7:00〜18:45
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天童地区タクシー受付/ 6:00〜22:00
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貸切ハイヤー受付/ 平日9:00〜17:00
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福祉タクシー受付/ 平日9:00〜17:00
※蔵王地区はお時間を頂く場合がございます。
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